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溝通藝術與高情商塑造——人際關系訓練

【學習目標】： 

人一來到社會，就一天也離不開人際交往，每個人都需要了解人際交往的知

識與經驗，即使是經驗豐富的成人，也會為交往活動中的問題和矛盾困惑。在人際交往中，情商的修煉直接影響到溝通的效果，溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對社會交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎上進行了分析和闡述，對人際交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調節，以及溝通的核心要素、溝通理念、對不同人的溝通技巧等都進行了體驗式教學，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。

學會：情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧

了解：平等溝通的基本原則

掌握：人際溝通的核心要素與基本原則，學會與不同的人溝通

學會：高情商溝通要點

【課程特色】：

組合式教學策略：培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。

【課程時長】：1天

【課程大綱】：

一、人際交流背后的高情商體現

1、人際交流中情緒統管了我們的感受

2、有哪些情緒會影響到我們人際溝通？

1)了解影響我們人際交流的情緒公式

2)覺察我們與人溝通時的情緒

工具：情緒覺察練習單

3、性格不會成為人際交往的障礙，低情商才會

1）改變行為從改變認知開始

2）接納與面對

案例：高情商與低情商在溝通中的區別

二、人際交往背后的障礙

1、從接納你的“社恐”到成為“社交高手”

1）我們為什么會不擅長社交？

2）舒適圈、學習圈和恐慌圈

3）擴大學習圈是做好準備的最佳途徑

2、從“厭惡”與人交往到“樂在其中”

1）厭惡的由來以及它的主觀性

2）給你的社交管理在特定的范圍內

3、不讓自己想象出的困難影響交流的自信

1）當對方比我們有優越感時我們為什么會不好受

2）“可甜可咸”，做個靈活的人

4、人際交流中我們為什么會生氣

1）真正阻礙你的是什么

2）運用正確的吐露方式

三、練就讓彼此雙方都愉悅的交流

1.溝通首先是情感交流而不是信息交流

1)肢體語言和表情更重要

2)語氣語調和語速可以反應出成熟度

3)迪香式微笑

練習：情景下的對話

2.最快拉近距離的方法

1)傾聽與提問

2)認同對方

3)適度的袒露心聲

練習：傾聽與提問

3.用同理心換位思考

4.結構化的表達事半功倍

四、關注情緒，實話巧說

1.覺察自己和對方的情緒

2）先管理情緒，再談事情

3）管理情緒三步曲

4）學會正確的表達情緒的方法

5）思維彈性助力高情商溝通

2.高情商的談話技巧

1)同頻同率與先跟后帶

2)做一個善于表達感謝的人

3)口頭禪要有良好的語言習慣

閉圈分享：學員根據所學內容陳述自己今后的溝通方式

課程回顧與總結：