組織經驗萃取技巧訓練
知識的獲取，經驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業走向卓越的重要手段。一個企業的發展離不開組織內優秀員工們的知識分享與經驗傳承。一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推廣；一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……
越來越多的企業意識到企業最大的浪費就是經驗的浪費，組織經驗積累對組織能力建設和內部培訓質量提升的重要性，本課程通過針對從企業業務場景引發的各類問題出發，聚焦問題，用相應技巧進行內容經驗的萃取，從而幫助企業舉一反三，針對企業業務場景，提煉出企業專有的方法論和知識。
認知：組織經驗萃取的基本內涵及發展
學會：經驗萃取的本質和體系
了解：經驗萃取和其他學習技術的關聯
學會：組織經驗萃取的6C法
掌握：輸出多種成果的萃取手段和技巧
了解：組織經驗萃取的思維方式
【課程特色】：
運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；
實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；
方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。
【課程時長】： 2天
【課程大綱】：
問題導入與思考：對經驗萃取的理解
一、關于經驗萃取的知識體系
1、經驗萃取的現狀和特點
2、經驗萃取是解決問題的思維方式
3、什么是經驗和經驗萃取
4、經驗的萃取對象和十種經驗載體
5、經驗萃取的三種組織形式
1）自我萃取
2）專家訪談
3）團隊共創
6、企業內部萃取師的基本四大要求
7、組織經驗萃取的完整的價值鏈
1）組織經驗的四個特征
2）經驗萃取提煉的是行為層面
3）完整的價值鏈包含四個環節
8、經驗萃取的3C體系
9、經驗萃取與案例開發和復盤的關聯
案例：經驗萃取就在你身邊
體驗活動：數學思考題
分組討論：企業哪些問題與經驗有關？如何解決？
經典案例分享及解析：經驗的萃取
萃取成果樣本分析：
視頻賞析及解讀：
二、組織經驗萃取的流程和方法
1、經驗萃取的五大原則
1）選題適度
2）用戶思維
3）評估價值
4）結果導向
5）最優路徑
2、經驗萃取的6C流程介紹
4、C1明確目標，規劃羅盤
1）明確應用定位
2）選擇經驗載體
3）找準萃取形式
4）界定工作類型
5、C2選取主題的方向
1）用”新、關、痛“衡量主題價值度
2）杜絕模糊，強調清晰度
3）選擇合適的顆粒度
4）與主題的匹配度高
6、C2選取主題的操作工具——主題地圖
7、C3素材梳理：個人組織故事曲線
1）素材操作工具——STAR
2）個人故事曲線工具
8、C3訪談技巧與工具
1）訪談的微流程
2）如何做好引導和發問
3）不同模塊的通用黃金問題話術
4）24K問題集
5）訪談中可能出現的問題應對方法
9、C3素材梳理，引導共創
1）團隊共創
2）世界咖啡
10、C4提煉建模
1）建模的規范與邏輯
2）建模的原則是多層次和結構化
11、C5制作成果：常見的五大成果介紹
12、C6評估優化
13、案例萃取的特有技巧
1）案例萃取的使用范圍
2）如何選取案例的主題
3）個人案例與組織案例
4）如何梳理出關鍵事件
5）案例評價標準
6）好案例的8個特點
14、如何萃取崗位操作手冊
學員體驗活動及分享展示：訪問專家經驗萃取
學員練習：故事曲線操作
團隊共創：團隊命名法
案例：建模范式
案例：華為案例庫與知識收割
學員分組實踐：萃取案例
三、從實踐運用看經驗萃取
1、做好經驗萃取的思考路徑
2、企業建立經驗分享的系統思考
3、經驗萃取背后的五種思維模式
1）亮點思維
2）哲學思維和工具思維
3）系統思維和分解思維
4、從經驗萃取到經驗傳承
課程回顧與總結：
課題：《組織經驗萃取技巧訓練》
課程時間：2-3天
人數限制：6組，每組6-7人
適合學員：
管理者（當管理者業務上出現困惑或者遇到管理問題時，經驗萃取的本質是提升業績）
內訓師（用經驗萃取生成的課程提升企業培訓品質）
萃取師（組織經驗萃取就是績效提升的一個工具，一個學習技術）
人力資源（人才發展、員工開發）
輸出成果形式：
組織層面（組織經驗）：
1.崗位操作指南
2.課程（聚焦客戶公司業務問題的定制課程大綱框架設計，課程開發需內訓師自己完成或導入其他老師的TTT課程）
3.微課
4.結構化代教手冊，（師帶徒，用什么樣的去帶領，方法論或是流程，比較便利，沒有操作手冊大而全）
個人層面（崗位經驗）：
1.大案例：針對部門績效展開，聚焦部門案例，如一個部門經理用三個月時間把團隊帶好，或用半年時間如何把車間或部門業績提升了。
2.小案列（績效標桿一招鮮）：聚焦崗位案例，針對某一穩定的能夠提升績效的行為情境展開，不像大案例那么完整；在工作場景中，遇到這種情境下就這樣做，能穩定的產生業績、結果、績效的行為，把這種行為提取出來。
3.復盤報告：主要針對項目經理，可以針對客戶特定的場景和業務需求點，以項目為單元。
復盤和經驗萃取的異同點：復盤假設回到當時的場景里，怎么做會更好，有創新；經驗萃取是純粹往后走，沒有創新，但會產生一個復盤報告
4.項目知識的收割網頁：來源于華為，每個項目結束后，所有人員必須按照格式完成知識存檔，發布到內網上，把相關知識和經驗都留下來，要求企業有配套的內網和技術。
5.SOP標準：某一個崗位的標準化流程，該怎么做，有標準答案，這個不適合管理崗位，適合技術崗位，生產制造型企業
6.績效知識工具：適用于標準化崗位，可以直接拿過來用的清單，表單，表格，話術，根據同崗位上的績效標桿，進行個體經驗萃取。
特別備注：上述十項經驗萃取成果分類，組織層面的課程/微課，個人層面的案例/一招鮮，能在標準課或者工作坊中實現，其它6項均為工作坊或微咨詢項目輸出成果，需根據客戶實際情況另議。
標準2天，課堂輸出成果只能實現個人崗位經驗的案例輸出，每小組一個案例。
標準3天：針對企業想解決的痛點定制課程框架，課堂課程輸出包括案例和課程大綱。
《經驗萃取技巧提升訓練》課程適用的課程推薦情境：
1.問題分析與解決能力，建議推薦課題（管理/組織經驗萃取技巧訓練）
2.舉一反三的能力，建議推薦課題《經驗萃取與效能提升》
3.績效改進、業績提升，建議推薦課題《管理經驗萃取與團隊績效提升》
4.學習型組織，建議推薦課題（組織經驗萃取技巧訓練）
教學形式：
分組，引導式教學，運用案例萃取的標準化技巧，聚焦每組最典型的要解決的問題。
教室要求：
教室可魚骨式分組，組間寬敞，大小適中，圓桌或者大禮堂均不合適，四周有空白墻面可張貼海報紙
人數限制：
如果對輸出有要求，須嚴格控制人數，40人以內，經驗萃取課程區別于普通管理課程，老師教授萃取知識、方法和技術，學員要跟隨老師進行充分的大腦碰撞，練習和實踐，學員需要學會并能夠獨立完成經驗萃取，并掌握回去以后也可以獨立完成案例萃取的能力，人多時間不夠，學員不能完成案例萃取，老師并不會給學員答案，每位學員都要發言，人多時間不夠。
課程旁白：
2天版的標準課程，涵蓋了一位專業萃取師（課+工作坊+咨詢）的全部套路，通過課程，學員將學會如何做訪談，怎么樣寫案例，在萃取中怎么避免那些坑，應該怎么做，同時可以同管理融合在一起，讓學員一聽就明白，一聽就懂，一聽就懂，再也忘不了，馬上就會用。
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