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流程診斷與優化實盤工作坊

如何診斷、評價企業現有流程？

流程是否有客觀公允的評價標準，而非“公說公有理婆說婆有理”？

流程診斷與評價能力能被企業內化、內審嗎？

流程問題診斷清楚了，該如何優化？

優化后的流程如何讓員工遵照執行？

本課程不僅回答以上問題，還會讓學員掌握流程診斷與評價方法與技能、掌握流程優化方法與技能、掌握流程落地執行的方法與機制。

【課程受眾】流程專員、流程Owner、流程管理部/管理辦人員、

【課程產出】

1.企業現行流程的《流程斷點disconnects清單(含組織/流程/崗位三類問題)》

2.解決流程問題的《優化后流程泳道圖》

3.確保流程落地執行的《流程責任績效到崗表》

【課程時長】2天

【課程特色】

訓戰結合：理論聯系企業實際

知識技能雙訓：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓，培訓即咨詢：當堂產出一圖二表（《流程斷點清單》&《新流程泳道圖》&《婁城責任績效到崗表》）

【課程綱要】

一、企業現行流程診斷與流程管理現狀評價

1.企業現行流程展示

2.企業現行流程問題點評

3.企業流程管理現狀分析

1)流程管理模式澄清

制度式離線管理

閉環式在線管理

2)企業現行流程管理問題歸類

流程管理模式問題

流程設計問題闡釋

流程執行問題闡釋

流程績效評價問題闡釋

流程改進與優化問題闡釋

流程執行優化問題闡釋

流程設計優化問題闡釋

流程績效優化問題闡釋

二、流程建模與斷點分析

1.流程制圖標準與格式

1)EPC標準

2)泳道圖格式

2.實操演練一：基于EPC標準的現況流程建模(設計)

1)分組練習：繪制企業現況流程泳道圖

2)跨組互動：小組作業討論

3)講師點評：

各組作業表象問題闡釋

各組作業底層業務問題揭示

泳道圖建模技能技巧

3.流程問題診斷

流程問題分類

1)源于組織的問題

2)源于流程本身的問題

3)源于流程執行者的問題

4.實操演練二：現況流程問題診斷

1)分組練習：填寫現況《流程斷點清單》

2)跨組互動：小組作業討論

3)講師點評：

1)各組作業表象問題闡釋

2)各組作業底層業務問題揭示

3)流程斷點定位技能技巧流程制圖語言

三、流程優化

1.流程優化心法

1)從制度驅動到業務驅動

2)從面向領導到面向客戶

3)從領導擔責到授權基層

4)從賦能員工到賦能流程

2.流程優化手法

1)拉姆勒博士流程優化8手法

2)哈默博士流程優化7手法

3)高德拉特博士流程優化TOC手法

3.實操練習三：現部企業流程優化

1)分組練習：優化企業《現況流程泳道圖》

2)跨組互動：小組作業討論

3)講師點評

1)各組作業表象問題闡釋

2)各組作業底層業務問題揭示

3)流程優化心法與手法應用技能技巧

四、確保流程落地執行方法與工具

1.流程執行的前提

1)責任到崗

2)績效到崗

3)PDCA績效評價與管理

2.實操演練四：流程責任績效到崗

1)分組練習：填制《企業新業務流程責任績效到崗表》

2)跨組互動：小組作業討論

3)講師點評：

各組作業表象問題分析

各組作業底層業務問題分析

責任到崗表填制技能技巧

六、總結與提升

1.課程知識邏輯總結

2.課程工具邏輯總結

3.課后實踐建議