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銷售禮儀之“六脈神劍” ?

【課程背景】

您是否小心翼翼地遵守某些禮數，卻著實得罪了客戶？

您是否十分客氣地將客人安排在了最合適的位置？

您是否因為不懂禮儀而失去客戶卻渾然不知？

您是否糾結于禮儀的各種規定，卻忽略了溝通的根本？

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。銷售人員的禮儀素養不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用各銷售活動中的禮儀規范有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。

本課程正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范，隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作業績等問題，通過培訓使銷售人員能夠全面、系統地了解和掌握當下時代應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名銷售精英應有的職業化特質，提升銷售業績。

【課程收益】

1. 掌握銷售各環節的商務禮儀細節，全面提升專業水平；

2. 掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關系； 

3. 學習職業形象打造的原理，塑造個人及企業整體形象。

【課程對象】銷售人員

【培訓方式】互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【培訓時長】2天（6小時/天）

【課程特色】

培訓內容的系統性：在較短的時間內將銷售人員應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；

培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

培訓成效的實用性：培訓著重強化“知行合一”，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

【課程大綱】

第一講：禮儀對銷售工作產生的影響

1. 您就是“公司”的“金字招牌”

2. 禮儀對工作產生的影響

3. 禮儀的核心與內涵

1）尊重為本

2）“教養體現細節，細節體現專業”

3）你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二講：您的“銷售顧問”形象塑造

1. 首輪效應---良好第一印象的建立

1）形氣神—瞬間感受的亮點

2）你的崗位應體現出的精神面貌

3）讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

2. 銷售顧問的儀容規范

1）面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

3. 銷售顧問的儀表規范

1）著裝原則

2）飾物的佩戴原則與搭配技巧

3）西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

4）著裝藝術與技巧

5）世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

6）現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講： 新媒體銷售模式中的禮儀

1.電話溝通的禮儀與藝術

2.郵件收發的標準與專業度

3.新媒體時代的微信禮儀

(1) 什么是得體的微信頭像

(2) 微信添加五部曲

(3) 人脈建檔五大步驟

(4) 個人“微信朋友圈”的經營原則

4.新媒體時代的自我品牌打造

第四講：銷售拜訪活動中的禮儀規范

1. 銷售拜訪前的客戶預約

1）事先預約.準時赴約

2）遲到或失約要真誠告知客戶

2. 拜訪前的準備工作

1）了解拜訪對象個人和公司的資料

2）準備拜訪時需要用到的資料及工具

3）拜訪計劃及目標設定

4）整理服裝、儀容，出門核查

3. 面對面拜訪

1）說明身份及拜訪對象

2）從容等待引領

3）敲門入內

4）自我介紹（商務引見.引導與介紹）

5）寒暄與目光交流的區域

6）握手的藝術與禁忌

7）交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術）

4. 席位安排的禮賓次序

1）商務距離的運用

2）電梯與乘車禮儀

3）會議禮儀

第五講：銷售活動中的公關交往藝術

1. 距離有度，中國文化下的交往距離

1）問候的藝術

2）得體的稱呼

3）距離有度（不同情況下與客戶的交往距離）

4）商務交往距離

2．商務宴客前的準備與注意事項

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優勢             

3) 預算可控與禮數周到

4) 人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧

3.  宴客過程中的科學與藝術

1) 座次排序的內在含義

2) 敬酒細說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）

3) 如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4) 女性酒桌氣場指南

5) 商務宴請的節奏把握與語言分寸

4．商務禮物饋贈

1) 禮物分類的幾個標準

2) 客戶的認知取決于禮物的屬性      

3) 饋贈禮物的合情、合理與合法

4) 饋贈禮物三原則：走心、建聯、擊要

第六講：銷售活動中的談判禮儀

1. 創造良好的銷售談判氛圍的注意事項

1）處理好影響談判氣氛的環境因素

2）注意談判雙方的座位安排

3）注意儀表和禮儀

2. 創造良好的銷售談判氛圍的技巧

1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

2）多強調雙方的共同點

3）與對方建立和積累感情

課程回顧與總結