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工作方法研究——崗位經驗轉化為崗位方法

課程背景：

關鍵崗位專家的工作方法，是企業的財富。如果經驗沒有轉化為方法，會導致：

人走經驗失，這對企業是最大的損失

新人學習速度慢，出錯率高，甚至影響成才率、流失率

因為該崗其他人沒有學到最佳的方法，拉低了該崗的整體績效

專家不知道如何研究自己的經驗

不知道如何評價崗位的勝任程度

任職資格、培訓規劃、學習地圖缺失最核心的部分

以上問題的答案就在：工作方法研究！！！

工作方法研究正是“對關鍵崗位工作邏輯、典型任務、任務結果、步驟動作、工具表單的澄清和描述”，是可以把工作“理清楚、講明白、評準確”的方法。

工作方法研究的價值：

匠藝傳承：崗位專家經驗轉化為工作方法，并傳承，讓新人快速勝任崗位

澄清崗位交付與做法：工作方法研究可以幫我們規范的描述關鍵崗位“交付什么、交付質量、交付節點、責任人”，定義出工作的“最優做法”，使責任、成果、行為可觀察、可量化，減少因語言模糊或理解不同而引發的誤解。

客觀評價工作與員工：工作方法研究量化了關鍵崗位工作的各項要求，可以準確的評價員工的工作完成情況。同時，基于關鍵動作建立的崗位勝任標準，可以準確測量該崗位每一位員工的技能水平，評價人崗匹配程度，為人員招聘、調整、培養或績效改進提供強有力的憑證。

是制作學習地圖、任職資格、專業課程培訓教材的地基

課程收益：工作效率倍增

1.幫助您鳥瞰工作全景，讓關鍵崗位的工作邏輯清晰、重點明確

2.讓工作成果可觀察、可衡量，形成團隊共識

3.把關鍵崗位的最優做法顯性化、結構化，便于快速復制

4.精準測量員工技能，制定有效的改進計劃

產出：

生成關鍵崗位的工作方法論，統一語言和要求

崗位工作任務導圖

典型任務及其執行方法、工具表單

適宜對象：

企業學院管理者、培訓管理者、人力資源管理者

部門管理者

崗位業務專家

課程特點：

實用落地：實施本課程產出完整的崗位工作方法，直接可以應用在工作中

主動學習：70%以上的時間采用主動學習方法，強調理解，培養應用能力

課程時間：2天

課程內容：

導入

工作方法分析的價值

工作方法分析的分類：操作類工作分析與專業類工作分析

第一部分：關鍵崗位工作方法分析（專業類）

工作分析準備：識別關鍵崗位與專家

第一階段：崗位任務分析

1.八級顆粒度

2.羅列任務

動賓結構

三類動詞

五類工作對象

3.厘清任務邊界

任務之間的關系

厘清的五種手段

4.繪制任務導圖

業務流程

業務平臺

5.選擇典型工作任務

選擇的三個維度

選擇的八個步驟

第二階段：任務流程分析

1.流程的3個步驟

2.描述任務目標

目標的結構

三類目標的區別

目標描述的規律

3.展開任務流程

羅列步驟及其三個原則

排序步驟及其三個原則

繪制泳道圖及其五個原則

4.描述流程的動作

動作描述的意義

動作描述的兩要、兩不要

描述步驟的輸入與輸出及其原則

5.明確勝任標準

識別關鍵動作的兩個維度

勝任度衡量的5個級別

第三階段：生成工具表單

1.工具分類

2.生成標準工具

1>羅列因子

2>識別關鍵因子

3>設置權重

4>定義刻度

3.生成信息收集工具

分類：公開信息收集、隱蔽信息搜集

信息的基本認知

隱蔽信息表構成

4.生成對策工具

情景因子與情景細分

兩類情景對策

5.生成工具圖譜

工具圖譜的結構

生成工具圖譜的步驟：

1>識別工具

2>名命

3>標色

6.工具描述

第二部分：操作類崗位工作分析

操作類崗位工作分析--工作分解

1.分解的輸出：步驟、要點、理由

2.工作分解表

3.分解步驟

步驟是什么

步驟的描述方式

步驟分解四步法

4.分解要點與理由

要點與理由是什么

要點描述的要點

要點分解七步法

第三部分：工作方法研究成果應用：

1.勝任力測評

2.職級劃分

3.學習地圖

4.崗位專業培訓教材

5.任職資格