融煉智慧，傳遞價值——服務流程工作坊
【課程背景】
在教育行業同質化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務內涵，卓越的服務流程以及標準的服務形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰略落地的軟實力。
在實際工作中，很多教育企業不具備自己的獨特服務流程，因此，不能帶來卓越卓越體驗，并通過服務流程創造卓越的產品體驗和服務內涵！很多企業不懂得用員工的專業卓越形象，打造企業的品牌；不懂得用高效服務流程，來創造價值，提升效率。
學習融煉智慧，傳遞價值——服務流程工作坊課程，打通服務流程與服務內涵，客戶價值之間的關系，通過激活團隊智慧，萃取最佳實踐，梳理關鍵服務流程，流程創造價值，價值落地戰略。
【課程收益】
1.了解行業的現狀，經營模式和特點，不斷優化核心流程的原因
2.了解價值鏈的理念，如何通過梳理流程創造價值，打通戰略，價值與流程落地之間的關系
3.洞悉行業標桿的流程管理，學習一般流程，如行事歷的撰寫，領會不同行業的流程設計如何對接戰略
4.進行業務梳理，劃分場景，明確最終的呈現結果與問題解決直接的關系
5.掌握最近實踐的萃取方法，并現場萃取現有流程
6.掌握行動學習工具，并綜合應用多種行動學習方法提煉關鍵流程
7.掌握現場細化關鍵流程，領導點評和后續呈現與落地的方法。
【培訓對象】中高層管理者
【課程時長】2天
【課程要求】
分組研討，按6-12人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備0號白紙每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要4張；
準備兩種不同規格的便簽紙，每組至少50張和20張，準備美紋紙，準備彩色水筆每人一支；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
【授課方式】講授、團隊共創，頭腦風暴、世界咖啡、城鎮會議、經驗萃取、案例分享。
【課程大綱】
前言：課程邏輯：學習成長四層級
知識
技能
萃取
第一單元：教育行業現狀，我們為什么需要核心流程？
行業的同質化競爭
創造卓越服務體驗
集團管控加體系復制的商業模式
強化文化內涵
第二單元：價值如何創造？從服務流程到價值鏈
從戰略落地到內部流程
流程如何創造價值
創造體驗
提升效率
沉淀經驗
流程的分類：基本流程與關鍵流程
新東方行事歷
人力資源流程
現場演練：各崗位行事歷撰寫
第三單元：行業標桿如何做？案例研討
行業標桿流程分析
CC團隊服務流程和服務場景
教學團隊服務流程和服務場景
教學服務團隊服務流程和服務場景
研討：流程設計如何兌現服務內涵
神州專車內涵與流程
淘寶服務內涵與流程
肯德基服務內涵與流程
第四單元：行動學習與經驗萃取
從未知業務到已知業務
什么是行動學習
行動學習的主要工具
什么是組織經驗萃取
工作坊流程
第五單元：關鍵流程分解與最佳經驗萃取
確認關鍵流程與服務內涵
確定目標和呈現：從關鍵流程到業務場景
最佳業務場景經驗萃取——從已知業務到未知業務
隱性思維顯性化
顯性思維結構化
結構思維形象化
現場演練：業務場景流程萃取
第六單元：現場團隊共創——服務流程
團隊列名
團隊任務分配
團隊組建
團隊共創
最價實踐研討
服務流程共創
梳理邏輯
內容圖像化
圖像表格化
世界咖啡
小組成員互相借簽和交流
城鎮會議
各小組展示和互評
導師點評
領導點評和確認
各小組現場規整并形成服務流程體系
流程 注釋 步驟 話術完善
形成文檔，現場展示
第七單元：從流程到能力
案例教學七步法
案例教學的其他模式
情境模擬
視頻教學
案例研討
角色扮演
促動師和引導提煉
關于我們
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