《AI + 數字化驅動下銀行運營主管領導力提升》
【課程背景】
在當前復雜多變的金融環境下，銀行業正面臨著前所未有的挑戰。監管要求日益嚴格，息差縮窄壓縮利潤空間，經營成本不斷攀升，風險控制難度增大，業務時效性要求更高，同時金融科技的快速發展也促使銀行各業務板塊加速融合。這些變化不僅考驗著銀行的整體運營能力，也對運營主管崗位提出了更高的要求。
運營主管作為銀行網點的核心管理者之一，面臨著思維局限、角色定位模糊、管理能力不足等諸多問題。而 AI 技術的興起，更為運營管理帶來了全新的機遇與挑戰。如何在新的形勢下重新定位自己的角色，從傳統的事務型管理向戰略型、賦能型管理轉變？不僅要具備敏銳的市場洞察力和高效的風險管控能力，還需善于運用數字化工具提升團隊協作效率，優化客戶服務體驗，推動網點從傳統運營向智慧運營轉型。
本課程旨在結合銀行業面臨的實際挑戰，幫助運營主管開闊視野、精準管理定位、掌握科學管理方法，并學會運用數字化思維賦能運營管理。通過實戰講授、案例研討、情景模擬以及演練，清晰管理角色、優化團隊管理、提升溝通效率，賦能運營管理不斷提升網點綜合競爭力，為銀行的數字化轉型注入動力。
【課程收益】
1.明確管理定位：清晰明確在 AI 時代及數字化轉型背景下的多重角色和核心職責，從傳統管理思維向數字化、智能化管理思維轉變，從單一業務角色向綜合管理及推動變革的角色轉變，并協助分行及上級管理部門更好地發揮在網點運營轉型中的引領作用。
2.提升管理能力：掌握科學高效的管理方法，從理事到管人。由被動接受工作向主動規劃工作轉變。針對不同特點員工調整自己的領導風格及管理策略，思考如何在人員緊缺的情況下實員工的精準管理和個性化培養，從而提升整體團隊效能。
3.優化營銷推動：學會廳堂客戶營銷流程，掌握不同場景及營銷環節的營銷技巧及方法，幫助柜員提高營銷能力，推動業績達成。
【授課時長】1天（6小時/天）
【授課對象】運營主管、儲備主管、運營管理部成員
【授課方式】實戰講授+案例研討+情景互動+角色扮演+團隊共創
課程大綱
第一講：AI 時代轉型趨勢與角色重塑（1小時）
小組討論：AI 對銀行網點轉型的影響及運營主管面臨的管理挑戰
數據與趨勢洞察：最值得關注的 15 項AI科技發展趨勢及數據報告
一、市場發展與轉型趨勢剖析
1.AI在銀行業的應用現狀及未來前景。
2.未來網點發展的趨勢分析，重點關注AI驅動的服務模式創新。
3.網點智能轉型管理的四種思想，強調數據驅動決策的重要性。
4.運營主管面臨在數字化轉型中的四大變化與挑戰
案例分享：某銀行運營轉型給我們帶來的啟發與思考？
頭腦風暴：
1、我們有哪些工作中的場景需要進行數字化/AI賦能？
2、運營主管在執行VS推動上級行/部門在數字化轉型中有哪些重要作用？
二、運營主管的管理認知與角色重塑
1.AI驅動下運營主管需做出的三個轉變
2.六大管理角色定位
3.四項核心管理職責
三、運營主管的三項修煉
1.主動積極開放的心態應對 AI 及數字化轉型挑戰
2.系統清晰的梳理工作思路
3.彈性可調整的領導風格
第二講：AI 賦能下運營主管的團隊領導力提升（3小時）
案例分享：某銀行在 AI 應用過程中的員工管理困境
一、團隊管理的重要性認識
1.“人” 與 “資源” 的視角轉變
2.區分管理員工與管理任務
3.明確網點與員工的雙向期望
二、員工分類與管理策略
1.了解團隊成員成熟度的兩個維度
2.四類員工對象分析
1)新兵
2)老兵
3)病貓
4)明星
3.四類員工管理策略
小組討論：結合網點實際情況，討論四類員工日常行為表現及管理要點
AI 實踐：通過AI工具梳理新生代員工的典型管理場景，及管理策略
三、員工日常溝通與輔導
1.員工輔導三種方式
1)員工輔導四步法
2)員工溝通六步法
3)一招三式溝通法
第三講：廳堂一體化管理及主動服務營銷（2小時）
1.廳堂人員的營銷角色定位
廳堂人員的六大服務營銷角色定位
廳堂人員與其他崗位之間的協作關系
廳堂人員服務營銷職責與關鍵內容
廳堂人員廳堂客戶營銷維護標準三流程
2.廳堂崗位聯動營銷技巧
廳堂聯動營銷四動作
廳堂營銷三大關鍵點
廳堂聯動營銷四大步驟
廳堂聯動營銷三大注意點
3.廳堂主動服務營銷流程及技巧
客戶識別
話題溝通
產品介紹
異議處理
營銷促成
情景演練：廳堂聯動營銷技能及流程演練
結語：小組代表分享
總結、提問、分享
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