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“跨部門溝通與協(xié)作”工作坊?

【工作坊背景】

企業(yè)發(fā)展中，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，由此帶來的跨部門溝通障礙開始凸顯。協(xié)作不暢的部門，就像一個個深井，彼此之間高墻壁壘，信息交流、合作協(xié)作難度加大，造成組織內(nèi)耗嚴重，無法適應(yīng)快速變化的現(xiàn)代社會。找到跨部門溝通障礙背后的癥結(jié)，有效處理跨部門沖突，培養(yǎng)良性循環(huán)的跨部門協(xié)作文化，實現(xiàn)雙贏的跨部門溝通，是企業(yè)高效運營的重要基礎(chǔ)。

老師的《跨部門溝通與協(xié)作》工作坊，借助引導(dǎo)、團隊教練、心理訓(xùn)練等多種前沿教學技術(shù)，將團隊融合、集體研討與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，通過互動性極強的工作坊設(shè)計，幫助組織呈現(xiàn)跨部門溝通障礙現(xiàn)狀，找到問題存在的根源，探索跨部門溝通中隱藏的需求，破除部門壁壘，提升溝通效率，促進關(guān)系和諧，實現(xiàn)對跨部門協(xié)作問題的針對性解決。

本介紹內(nèi)容，是在多次成功運作的《跨部門溝通與協(xié)作工作坊》基礎(chǔ)上，整合出的備選模塊，不是標準流程，內(nèi)容涉及面較廣，實際實施中會根據(jù)調(diào)研情況，選取適合的部分展開，以確保工作坊的針對性與靈活性。

版權(quán)證書：

【工作坊目標】

1、通過參與體驗，加強跨部門的鏈接與交流，建立信任，促進合作關(guān)系的建立。

2、通過對現(xiàn)實跨部門溝通問題的呈現(xiàn)，讓參與者面對真實問題，反思協(xié)作現(xiàn)狀。

3、通過對現(xiàn)實跨部門協(xié)作問題的解讀，讓參與者找到癥結(jié)，有針對性解決。

4、通過互動式教學設(shè)計，讓參與者掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突。

5、通過團隊教練體驗，讓參與者覺察心智模式，從自我改變?nèi)胧?，提升協(xié)作水平。

6、通過績效改進技術(shù)，找到高效解決跨部門協(xié)作問題的路徑，共創(chuàng)行動方案。

7、通過現(xiàn)場提煉跨部門協(xié)作“團隊文化”，從組織層面系統(tǒng)解決協(xié)作難題。

【工作坊對象】企業(yè)各層管理者、跨部門干系人（企業(yè)高層參與，效果更好）

【時間】2-3天（可根據(jù)客戶需求與實際問題，靈活取舍內(nèi)容，調(diào)整時長）

【工作坊形式】

基于學員真實工作場景，用“引導(dǎo)布”開展工作坊，將引導(dǎo)促動、團隊教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)、游戲設(shè)計、視頻案例、自我測評、情景模擬、角色扮演、小組研討、實戰(zhàn)演練、等前沿教學手法融入課堂中，高度貼合實戰(zhàn)，現(xiàn)場產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實戰(zhàn)落地。

【獨具特色的“五真互動教學法”】

1、立足真場景：課程深度貼合學員的真實工作場景，學即所用，確保實效與落地。

2、沉浸真體驗：以粘貼墻為載體，沉浸互動式教學，讓學員深度參與，寓教于樂。

3、發(fā)掘真案例：發(fā)掘?qū)W員的真實工作案例，現(xiàn)場深度剖析，精準破解現(xiàn)實痛點。

4、解決真問題：直面團隊真實難題，借助融會貫通的知識體系，現(xiàn)場解決問題。

5、達成真目標：精準把握教學目標，推動學員行為的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)績效改善。

【可能涉及模塊】

模塊一：跨部門溝通的基礎(chǔ)與現(xiàn)狀呈現(xiàn)

一、開場體驗：跨部門溝通的基礎(chǔ)前提

1、“跨部門溝通”需要遵循的4C原則：連接、交流、合作、共創(chuàng)

2、教學體驗：跨部門溝通場域是怎樣產(chǎn)生的？

3、借助“信任公式”反思跨部門溝通的問題所在

4、輔導(dǎo)工具：人生三圈與人生四選擇

5、跨部門溝通需要關(guān)注的三個方面：自我、他人、情境

二、組織中真實的跨部門溝通協(xié)作問題呈現(xiàn)

1、情景劇：我遇到的的跨部門溝通協(xié)作障礙

2、討論提煉：跨部門溝通出現(xiàn)障礙的原因有哪些？

3、觀察跨部門溝通協(xié)作問題背后的真相

4、跨部門溝通協(xié)作問題，常見的錯誤認知

三、多管齊下，解決跨部門溝通與協(xié)作問題的思路

1、從“管理措施”入手，完善信息暢通和流程制度，確保協(xié)作順暢

2、從“人際交流”入手，促進相互理解，改善人與人的溝通方式

3、從“組織氛圍”入手，建立目標一致、坦誠開放的團隊協(xié)作文化

模塊二：完善“管理措施”，建立協(xié)作機制

一、績效改進BEM模型：技控大于人控

1、解決跨部門協(xié)作問題，“效率”最高的路徑

2、效率=有價值的成效/付出的代價

3、績效改進理念：先“技控”再“人控”

4、與其追究人的差錯，不如努力去完善信息、資源和制度

5、七大管理機制，推動跨部門溝通自驅(qū)力

二、現(xiàn)場共創(chuàng)：從技控角度，提高跨部門溝通效率

1、運用“六步檢視法”，探索管理改善方向

2、首要路徑：跨部門間信息的暢通與反饋到位

3、流程完善，是保證跨部門協(xié)作的關(guān)鍵

4、彌補制度缺陷，保障資源與工具到位

5、加強專業(yè)培訓(xùn)，提升知識與技能

三、跨部門溝通“管理措施”改善工具

1、《跨部門協(xié)作賣點清單》：解決“共識難”

2、《跨部門協(xié)作需求說明書》：解決“派活難”

3、《跨部門協(xié)作進度同步表》：解決“對齊難”

4、《請求支援準備表》：解決“資源爭取難”

5、《跨部門協(xié)作改善措施共創(chuàng)表》：產(chǎn)出落地改善措施

模塊三：覺察“人際交流”心智模式，改善個體協(xié)作誤區(qū)

（一）自我覺察，調(diào)整溝通方式，邁出改善第一步

1、人在壓力下的溝通姿態(tài)——覺察心智模式，提升跨部門溝通效果

2、運用焦點討論模式，有效開展跨部門溝通、開會、一對一交流等

3、教練式提問、傾聽的訓(xùn)練，讓跨部門溝通更具同理心

4、個體表達習慣，對跨部門溝通的影響作用

（二）理解人的差異，做好自我覺察與情緒管理

1、性格分析——理解人與人的差異，用對方接受的方式開展跨部門溝通

2、情緒管理：有效覺察并處理自我情緒和他人情緒，做好跨部門溝通

3、戲劇三角：覺察內(nèi)在的溝通角色，擺脫“被害者、迫害者與拯救者”模式

（三）坦誠交流，換位思考，促進相互理解包容

1、體驗金魚缸會議：反思跨部門溝通中的個體差異

2、理解跨部門溝通中，不同人的內(nèi)在動機與信念

3、體驗秘密盒子：坦誠面對沖突，表達真實內(nèi)心感受

4、體驗空椅子技術(shù)：真正的“換位思考”，從坐在對方的椅子上開始

模塊四：改善“組織氛圍”，建立協(xié)作文化

一、從系統(tǒng)角度，看待跨部門協(xié)作問題的本質(zhì)

1、沖浪劇場：覺察各部門對組織變革階段的不同理解

2、組織氛圍對跨部門協(xié)作的影響作用

3、跨部門溝通中，對“企業(yè)文化”的反思

4、跨部門溝通中的“內(nèi)部客戶”與“外部客戶”

5、“本位主義”產(chǎn)生的根源與消除策略

二、共創(chuàng)跨部門溝通“團隊文化”，共識行為準則

1、欣賞式探詢：探索每個人的高光時刻，互相欣賞找亮點

2、凝練團隊價值觀：用團隊共創(chuàng)，提煉出共識的跨部門溝通正向價值觀

3、奇跡之墻：回顧公司歷史，讓每個人重新審視跨部門溝通與公司發(fā)展的關(guān)系

4、產(chǎn)出“跨部門溝通行為準則”：基于共同價值觀，產(chǎn)出行為準則

5、共創(chuàng)共識：跨部門溝通中必須遵守的公約

三、現(xiàn)場引導(dǎo)：建立各部門間的“需求集市”，實現(xiàn)信息暢通

1、共創(chuàng)“利益相關(guān)者大圖”：找到各部門常合作的利益相關(guān)方

2、研討“需求披薩”：探尋各部門的協(xié)作需求，區(qū)分重要度

3、探索“需求與給予”：明確本部門的需求與可給予的支持

4、制定行動計劃，建立相互承諾

5、現(xiàn)場發(fā)布、點評與補充

注：以上介紹為參考內(nèi)容，實際工作坊前會根據(jù)實際情況針對性調(diào)整方案，解決真實問題，產(chǎn)出落地成果。