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《崗位帶教輔導與向上溝通場景訓練》

【課程背景】

新時代背景下，人才始終是企業的核心競爭力，一切資源圍繞人力延展并產生效能。要打造富有競爭力的人才梯隊，持續提升人力資源價值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務，更是業務技能嫻熟老員工獲得成就感的體現，讓帶教對象走上業務正軌、融入部門氛圍，成為管理者與帶教輔導相關人員他要掌握的必要修煉。

同時，向上“管理”是建立在員工個人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風格”、“能力”及“工作態度”，正確認識的基礎上，影響和輔助上司完成各項工作目標。

本課程為企業培養優秀管理干部而設計，通過學習與訓練，激發員管理者工作熱情與意愿，提升員工績效，使員工獲得工作上的成就感，增強了員工對團隊的歸屬。

【課程收益】

1.了解帶教新人的重要意義，全面理解主管與導師角色價值

2.明確帶教輔導工作的職責和要點，理解帶教職責與任務、常見工作流程、內容

3.理解帶教重心，學會設定帶教工作計劃

4.學習有效輔導、檢查技巧，與工作反饋的指導步驟

5.正確領會上級意圖，有效與上級上司配合，以“輔佐心態”做好上傳下達

6.掌握與上級日常工作溝通、工作匯報的方法和技巧；

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

主管、經理、績優骨干、儲備干部、帶教導師等管理人員

【課程方式】

理論講授、案例分析、團隊共創、行動計劃、情景演練等

【課程準備】

1、課前調研，老師提供學員調研問卷，企業組織調研（建議開課前一周進行）

2、根據調研結果，老師選擇是否繼續做針對性的學員訪談（2-3人）

【課程大綱】

第一講：【帶教認知提升】正確理解帶教導師的角色

一、為什么擔任帶教導師？

1、持續個人專業發展

2、對工作特長的實踐反思

3、培養個人領導力

4、強化溝通能力與技巧

5、加強創新思維

6、提升自我終身學習

二、帶教培育的要點

帶教定義、權限范圍、結果責任、出師條件

出師時限、雙方權利、雙方責任、雙方利益

工具表：帶教全域系統認知表

分組研討：切換角色“帶教導師/被帶教者”，梳理雙方“要做哪些”，“不能做哪些”？

三、帶教導師基本職責

1、OJT在崗指導（On the Job Training）的定義與基本程序

2、帶教導師個人的“知識/技能/態度”

3、從“授人以魚”到“授人以漁”

專家身份：專業知識、業務技能

導師身份：引導思維、職業發展

4、帶教導師角色定位

使新員工更快理解崗位

提升業務知識、技能要求、軟性技能

發揮“傳、幫、帶”作用

對新員工進行高質量日常指導，對心員工全方位發展負責

互動：案例形式做研討，學員分享/講師點評與講解

四、最佳的五個帶教時機

1、正式上崗前

2、日常工作時

3、關鍵差錯時

4、臨時檢驗時

5、疑慮、困惑、詢問時

現場研討：厘清主管一天中帶教工作事務，學員分享/講師點評與講解

第二講：【帶教責任清晰】帶教計劃及日常輔導

一、梳理帶教關鍵內容

1、帶教對象基礎信息梳理

2、帶教知識內容梳理

3、帶教技能/技術梳理

工具：ASK要素表、帶教內容預定表

產出：帶教內容清單（以“深淺度/優先級”梳理帶教內容）

二、確立帶教計劃

1、依據被帶教者工作要求，形成“知識、技能、態度”發展行為路徑（從業務到行為）

2、結合發展行為路徑輸出帶教關鍵點，模板化填入詳細計劃（主要問題中抓關鍵問題）

工具：帶教培育計劃表

產出：帶教關鍵點詳細計劃

三、日常帶教輔導溝通流程

1、第一步：聚焦目標，開啟輔導

設定輔導目標的關鍵要素

聚焦目標的有效對話架構

2、第二步：厘清現狀，資源創造

厘清現狀3個關鍵點

厘清現狀的有效對話架構

3、第三步：探索行動，擴大思考

引導行動的3步技巧

探索行動計劃的有效對話架構

4、第四步：強化意愿，推動成果

強化意愿的3個屬性

強化行為糾偏的有效對話架構

工具：GROW帶教輔導標準程序對話表

第三講：向上“管理”——責任擔當與輔佐共贏

一、向上“管理”的本質

1、對上司的績效負責，幫助上司取得好業績

2、為自己的績效負責，達成自己的績效目標

二、理解上級領導的五個角色 

1、上級領導（內部VVVIP客戶）

2、職權擁有者（教你怎么做事）

3、資源分配者（讓你能做成事情）

4、人生導師（教你怎么做人）

5、未來的資源和朋友（工作之外的關系發展）

三、你的角色要遵循五個原則

1、服從——不折不扣執行

2、第一——凡是上級放第一

3、敬業——突破個人能力邊界

4、請示——增加與上級交互

5、功勞——喝水不忘挖井人

四、避免產生的三種“自戀”心態  

1、我不說，以為上級知道

2、我說了，上級應該支持我

3、上級提的難要求，專門為難我 

五、向上“管理”12字箴言

懂上級，領意圖，勤溝通，熟決策

案例研討（升級向上思維）：小趙的不明事理，導致上下不對齊

第四講：向上溝通與匯報場景實戰

一、深度認知向上溝通的功能

1、理解業務溝通功能

信息交互

閉環溝通

互信互賴

2、場景案例：項目中的信任危機

重視內部信息流通

重視責任感與擔當

重視目標風險防范

場景演練：各組抽簽進行

1、工作中遇到困難，該如何向上司反饋？

2、和上司意見不一致怎么辦？

二、深度認知向上匯報的功能

1、理解匯報工作功能

展示能力

獲取信息

拉近關系

2、場景案例：臨時工作匯報

工具：PREP三點論 & 一分鐘六句式

場景演練：以實際工作情況代入工具，進行匯報話術的靈活演練

3、場景案例：正式匯報（適用于“半年度/年度”述職）

工具：正式匯報元素拼圖

場景演練：以實際工作情況代入工具，進行正式匯報的靈活演練

課程總結

1、關鍵知識點總結

2、學員復盤，核心工具回顧