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《行動學習破局攻堅：新員工業務能力躍升實戰工作坊》

【課程背景】

校招新員工在參與項目攻堅時，常面臨三重能力瓶頸：

問題解決碎片化：面對復雜業務難題時，缺乏系統分析框架，如某新員工處理客戶投訴時僅停留在表面應對；

團隊協作低效：跨部門攻堅時溝通流程不清晰，資源整合能力不足；

工具應用匱乏：依賴經驗試錯，缺乏科學方法支撐，導致攻堅效率低下。

這些問題的本質，是缺乏“問題拆解-系統分析-團隊協同-工具應用”的行動學習攻堅能力。本工作坊基于李沛賢老師行動學習方法論，聚焦新員工項目攻堅的真實場景，通過“認知構建-工具實戰-團隊攻堅-成果落地” 四階體系，助學員在 1 天內掌握從問題分析到方案執行的全流程攻堅方法，實現從“被動執行”到“主動破局”的能力躍遷。

【課程收益】

攻堅思維構建：建立系統化問題解決思維，掌握行動學習在項目攻堅中的應用邏輯；

工具實戰能力：熟練運用等經典團隊引導協作工具，提升問題分析深度與方案可行性；

團隊攻堅協作：通過跨部門實戰演練，提升資源協調、溝通表達與團隊共創能力；

業務場景突破：針對具體業務難題形成可落地的攻堅方案，推動實際業務價值產出；

【課程特色】

實戰化攻堅訓練：圍繞新員工高頻遇到的業務攻堅場景，如流程優化、效率提升等；

老師帶教模式：每個攻堅環節由老師現場引導，針對性解決新人 “分析不深、執行不實” 等問題；

團隊共創機制：以真實業務課題為載體，通過小組攻堅培養協作能力與創新思維；

【課程對象】

入職 0-6 個月的校招新員工（技術類、業務類、職能類崗位）；

參與項目攻堅的基層團隊成員；

需快速提升問題解決能力的職場新人。

【課程時長】

1 天（6 小時/天）

上午：攻堅思維構建 + 工具實戰（3 小時）

下午：團隊攻堅演練 + 成果落地（3 小時）

【課程大綱】

第一部分：如何構建項目攻堅的系統思維？

1.1 行動學習攻堅認知

行動學習攻堅的核心邏輯：“在實踐中學習，在學習中突破” 的閉環方法論；

新員工攻堅痛點：經驗不足、工具缺乏、跨部門協作難。

1.2 跨部門攻堅團隊組建

攻堅團隊組建原則：3-5 人跨崗位組合，覆蓋分析、執行、協調角色；

引導工具：團隊分工四角色模型

實戰演練：老師引導學員現場組建攻堅小組，按四角色分工，明確攻堅目標

 1.3 攻堅場景拆解

新員工常見攻堅場景：流程優化、效率提升、體驗改善、成本控制；

場景拆解方法：從“業務目標 - 現狀差距 - 攻堅方向” 的邏輯推導。

引導工具：場景拆解模板

實戰演練：老師給出典型業務場景，引導學員用模板拆解攻堅方向

第二部分：核心攻堅工具實戰應用

2.1 魚骨圖分析攻堅方向影響因素

魚骨圖的四維度分析：人員、流程、工具、環境；

新人應用要點：聚焦 3-5 個核心影響因素，避免過度復雜。

引導工具：魚骨圖工具模板

實戰演練：老師引導學員針對具體攻堅問題繪制魚骨圖，確定關鍵影響因素

 2.2 5Why 冰山法深挖根因

5Why 法的核心：通過連續追問 “為什么”，從現象挖掘根因；

新人應用技巧：追問至 3-5 層，聚焦業務本質（如 “投訴多”→“流程繁瑣”→“培訓不足”）。

引導工具：5Why 冰山法模板

實戰演練：老師給出業務難題案例，引導學員用 5Why 法繪制冰山圖，挖掘三層以上根因

2.3 數據收集與簡易分析

新人可操作的數據收集方法：問卷調研、流程耗時記錄、錯誤率統計；

基礎分析邏輯：對比分析（改進前 / 后）、趨勢分析的簡單應用。

引導工具：數據收集計劃表

實戰演練：老師指導學員設計攻堅課題的數據收集方案，模擬初步分析過程

第三部分：團隊攻堅實戰與方案設計

3.1 攻堅方案共創設計

頭腦風暴法的新人技巧：“無批判原則” 下的創意激發；

方案篩選標準：可行性（新人可推動）、效益性（投入產出比）。

引導工具：方案創意評估矩陣

實戰演練：老師引導學員開展頭腦風暴，用矩陣評估創意，篩選可行性方案

3.2 攻堅計劃制定與分工

新人可操作的任務分解

時間規劃，明確里程碑節點

引導工具：攻堅計劃表模板

實戰演練：老師引導學員用計劃表制定攻堅實施計劃，明確分工與時間節點

3.3 攻堅風險預判與應對

新人攻堅常見風險：資源不足、數據不全、流程阻力；

引導工具：風險提示清單

實戰演練：老師引導學員評估攻堅風險，制定針對性應對措施

第四部分：攻堅成果落地與能力固化

4.1 攻堅計劃路演

任務設定：

各組8分鐘路演攻堅方案，重點展示計劃可落地性；

4.2 攻堅計劃優化

老師從 “創意新穎、業務價值” 兩維度點評初步計劃，提出改進建議。

各小組根據老師建議，團隊共識優化方向，并在未來工作中逐步落實。