課程背景
面對“不確定的”市場環境與客戶需求，是機會還是挑戰？
我們和“成功”的距離有多遠？
如何在工作中找到創新的著力點呢？
是什么在阻礙我們的創新能力發揮？
如何更容易的進行創新呢？
如何和讓創新更有實際意義呢？
《無聲的密碼》體驗式沙盤通過模擬現實中的內外部客戶要求與內外部交付過程中的場景，讓學員在體驗中感受現實的市場及組織變化，在快速應變、尋求突破、適應的執行力保障、團隊協調與組織、競爭與合作意識、溝通與談判能力、團隊凝聚力多個方面感受到挑戰，以及企業面臨的市場壓力，從而引發學員針對自己的崗位進行檢核與改善，最終提高工作效率。
課程受益
組織高效管理溝通的原理；
掌握高效溝通的系統方法與工具；
培養有效溝通的良好習慣；
掌握搭建溝通的環境，激發協作意愿；
掌握管理溝通的機制化應用；
……
培訓課時
1天（6小時/天）
課程綱要
不確定的時代的機遇與挑戰
我們與“成功”差距有多少？
為什么說高效溝通是持續發展的核心能力？
發現工作中的溝通障礙
管理溝通有效性的四個層級及方法、工具
從體驗轉化到工作
發現-感受與反思-創新與改善-行動方案
體驗活動的背景與流程簡介：
不確定的市場環境下，模擬公司接到重要客戶的一個特殊需求，需要公司在規定時間內（90分鐘）交付一個全新的產品或成果（多元化信息的加工處理），并對產品或成果的加工過程提出了保密性、流程性等要求。而客戶對產品或成果的需求還只是初步的想法，在公司加工處理的過程中還要面對客戶隨時的需求變化，這對公司現有工作方式及管理溝通效率等方面帶來了巨大的挑戰。如果我們能夠順利的交付產品或成果，公司也會獲得不菲的收益以及未來巨大的市場機會
體驗過程中分為兩個時期：1、思考、策劃及問題解決時期。2、處理、加工和交付期。在這期間客戶需求會分三次隨時進行改變和升級，公司和學員的加工處理難度也會不斷的加大。
流程性要求：現場學員要分成若干個小組，而且在體驗過程中需要全部參與其中。
保密性要求：
1、現場學員在加工傳遞信息的過程中全程靜音，不允許使用手機等電子類設備，不允許相互交流（包括眼神）與傳遞物品。只允許肢體上的接觸
2、客戶提供的信息將會分散式的交予每個小組的保密員（每個小組只有一名保密員）
加工處理過程：
以小組為單位按“縱隊”排列站立，從后（保密員）向前面的成員按要求傳遞信息，經過小組每個人的傳遞，到達最前面的成員，再由每組最前面的成員在進行組與組間的信息加工傳遞，最終匯聚到交付人員進行最后的加工，并進行客戶的交付。
體驗中的思考：
面對問題時的第一反應是什么？大家是如何溝通的？
大家在溝通時的狀態如何？是什么在發揮著作用？
大家“一致性”的溝通障礙因素有哪些？
溝通中是什么因素或溝通方法使我們最終取得了勝利或失敗？
面對材料與資源的不充足你是如何思考的？又是如何溝通的？
面對外界的變化我們是如何應對的？大家溝通時的關注點在哪里？
面對拒絕我們做了哪些努力？溝通時是如何進行的？
在你的眼中，團隊中每一個人發揮了什么價值？
在你的眼中，其他團隊的成員價值又是什么？大家是如何表達的？
在體驗的過程中你發現了哪些問題點需要在以后的溝通中注意？
是什么原因導致了問題的出現？
你打算如何用創新的方法來改善？
基于實際工作中的轉化你的行動計劃是什么？
體驗課程的引導內容：
提升管理360溝通效果的2個優勢理論
360溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
傾聽的三個層級
問詢的狀態與問詢的引導性技巧
被忽略的提問作用
上推、下切、橫擴
表達與反饋的方式與要點
如何才能把話說清楚？
如何次啊能把話說的讓人信服？
看待問題的兩個層面（現象與本質）
從想象中搜集言外之意的信息
從“人的行為邏輯”中看到本質
與領導的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與平級同事溝通的方法與技巧
“深度會談”的技巧與應用
識別溝通立場、強化大團隊意識
對自己和同事從事工作的認知方法
與客戶溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何高效的“反饋意見”
如何進行“引導式”溝通
能力1、換位思考的能力
能力2、調整雙方情緒的能力
能力3、支持、期待與信任態度的能力
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